A consultoria é muito mais que uma simples venda.
A capacidade que temos de encantar o cliente está muito além de apenas entendermos de lentes, armações ou qualquer produto que vendemos.
Nossa disposição em atender e a vontade de solucionar o problema de cada pessoa que atendemos é o que nos torna confiáveis. Então, precisamos entender de pessoas!
Sabemos que o objetivo de qualquer negócio é gerar lucro. Mas, nesse ramo é um pouco diferente, pois não vendemos qualquer mercadoria. O propósito deve ser sempre solucionar algum problema, e entregar esse serviço requer empatia, paciência, conhecimento e atualização constante.
Saber ouvir o cliente com atenção e entender quais dores podemos resolver é essencial, além de somente vendermos óculos.
O cliente que se sente importante e acolhido sempre retorna à loja. E, melhor ainda, traz mais gente para nos conhecer.
Ainda hoje o boca a boca funciona muito bem. Embora investir em marketing, anúncios e redes sociais seja muito eficaz e com um ótimo retorno se bem elaborado, ainda confiamos nas pessoas.
Para aprendermos essa profissão é necessário esforço e boa memória, já que temos a obrigação de saber sobre as particularidades de cada lente, bem como as medidas para cada tipo de armação, índice de refração, curvaturas, bases, adição e etc...
Uma dica:
Se você tem a oportunidade de trabalhar com profissionais capacitadas, que possuem experiência e clientes fieis, observe-as!
Para vender um óculos não basta a armação ficar esteticamente bem, precisamos explicar como ficará o óculos pronto. Sempre falo que vender bem é vender certo.
Entendo que pode ser bem difícil começar. Mas pense que não se trata de beleza somente, o principal aqui ainda é a saúde ocular. E, isso é bem estar, é qualidade de vida.
Se você pensar dessa forma e buscar a orientação de quem domina o atendimento com excelência, estará mais próximo de se tornar uma referência nesse mercado.
Raramente pessoas que entendem bastante da profissão e se comprometem com a atualização constante, ficam sem trabalho. Então, empenhe-se em aprender mais.
Seja o profissional que todas as ópticas buscam e valorize seu passe.
Crédito imagem UX unicv
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